Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Nos colis sont expédié en Colissimo suivi ou Lettre Max, suivant la taille et le poids des articles expédiés, remis sans signature. Il est également possible d'opter pour un envoi économique sans numéro suivi à petit prix (envoi par lettre bulle au tarif lettre) pour les articles de petite taille. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter au préalable. Un numéro de suivi vous sera fourni lorsqu'applicable, afin de suivre en ligne la livraison de votre colis, dès que la commande aura été totalement finalisée et que le paiement aura bien été crédité à Blind Symphonia. Attention, dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous informons également que les informations de suivi des Lettre Max ne sont données qu'à titre indicatif par la Poste.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter des frais trop élevés. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et protégés, mais nous ne saurions être tenus pour responsables de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt par nos soins du colis à la Poste.  Votre colis est expédié à vos propres risques. En cas de dommage durant le transport, une réclamation doit être formulée auprès du transporteur dès reception de l'envoi. Blind Symphonia ne saurait être tenu pour responsable de toute dégradation, de perte ou de vol de colis par le transporteur. En cas de perte du colis, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être envisagé si la livraison choisie était le mode économique. Ce mode de livraison n'offre aucune garantie.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'erreur de la part de l'acheteur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Blind Symphonia ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit à bonne destination. Il est également possible à l'acheter de venir récupérer sa commande en mains propres, et ce sur LE CLERJUS, 8 la Landre (88240). Dans ce cas, les frais de port sont bien évidemment gratuits.

 

Délais de livraison

Sauf mention contraire (email expressément envoyé à l'acheteur ou message d'absence annoncé sur le site), les envois se font généralement dans un délai de 1 (une) à 4 (quatre) semaines à compter de la réception du paiement et de la validation de la commande. Certains articles (vêtements, mugs etc) requierent un délai de fabrication plus long et sont soumis à disponibilités de la part du fournisseur. Blind Symphonia se réserve le droit d'annuler la commande en cas d'indisponibilité auprès du fournisseur.

 

Rétractation et retours

Conformément à l'article L. 121-21 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à son entière charge.

Cependant, veuillez noter que : 
- Le retour devra se faire après accord entre Blind Symphonia et l'acheteur. Pour cela, merci d'utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition ici : http://www.atelierterranostra.net/retractation.pdf ou d'effectuer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de vous rétracter (article L. 121-21-2 du Code de la consommation). L'acheteur s'engage à restituer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que Blind Symphonia ne propose de récupérer lui-même le bien (article L. 121-21-3 al. 1 du Code de la consommation).
- Le colis devra être renvoyé aux frais personnels de l'acheteur dans les mêmes conditions d'envoi et de protection que lors de l'expedition par Blind Symphonia.
- Les articles devront être complets, intacts et non déballés, toujours dans leurs emballages d'origine.

Blind Symphonia met à disposition un système de sélection d'éléments par menu déroulants afin de  permettre à l'acheteur de personnaliser ses articles commandés. En cas d'erreur ou d'oubli de la part  de l'acheteur lors de la personnalisation des créations, le retour des articles et leur réexpédition se fera aux frais de l'acheteur dans le délai réglementaire des 14 jours. En aucun cas Blind Symphonia ne pourra être tenu responsable de ces oublis et aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif.

Mise à jour le 27/08/2014